Окупится ли вам ИИ-бот

Четыре числа

• О — обращений в месяц: письма, чаты, звонки, сообщения в мессенджеры
• Д — доля типовых среди них. Считать не на глаз: возьмите сто последних обращений и отметьте те, где ответ известен заранее. Обычно выходит 0,4–0,6
• Т — минут на одно обращение вместе с переключением внимания. Обычно 4–8
• С — стоимость минуты менеджера: оклад с налогами разделить на рабочие минуты в месяце. При 80 000 ₽ это около 8 ₽

Формула

Экономия в месяц = О × Д × Т × С

Срок окупаемости = стоимость внедрения ÷ экономия в месяц.

Пороги

При типовых значениях (Д = 0,5, Т = 5 минут, С = 8 ₽) и внедрении за 120 000 ₽ получается так:

• 300 обращений в месяц → экономия 6 000 ₽, окупаемость 20 месяцев. Рано
• 600 → 12 000 ₽, десять месяцев. На грани
• 1 500 → 30 000 ₽, четыре месяца. Уверенно да
• 3 000 → 60 000 ₽, два месяца. Странно, что ещё не внедрили

Грубый ориентир: смысл появляется примерно от 500–700 обращений в месяц. Ниже — дешевле нанять человека.

Что формула не учитывает, а стоит

• Ночь и выходные. Вопрос в 23:40 либо получает ответ, либо уходит к конкуренту. Круглосуточная поддержка людьми стоит трёх зарплат
• Скорость. Ответ за десять секунд вместо сорока минут заметно поднимает долю доведённых до оплаты заказов
• Пики. В день распродажи бот не встаёт в очередь
• Аналитика. Через месяц у вас есть точный список того, о чём чаще всего спрашивают. Обычно это готовый план правок на сайте

Расходы, которые надо заложить

• Внедрение — разово
• Работа модели — ежемесячно, обычно 3 000–15 000 ₽ в зависимости от потока
• Первый месяц дообучения: бот учится на реальных вопросах, кто-то должен вычитывать ответы

Бланк

Впишите свои значения и посчитайте:

Если вышло больше года — возвращайтесь к этому расчёту, когда поток вырастет. Если меньше полугода — есть о чём разговаривать: как это устроено на практике — в статье как ИИ-бот экономит на поддержке, состав работ — в услуге внедрение ИИ.