// Техподдержка
Техподдержка и сопровождение сайта — без сбоев и простоев
Обновления, бэкапы, мониторинг и реакция на проблемы по SLA — 2 часа. Подхватываем и чужие сайты после аудита.
Поддержка сайта — от 25 000 ₽ в месяц. Реакция на срочные обращения 2 часа по SLA, мониторинг круглосуточно, бэкапы и обновления. Берём и чужие сайты — после технического аудита. Состав пакета фиксируем по его итогам: он зависит от сложности сайта.
Что входит
- Круглосуточный мониторинг с алертами: сбои ловим раньше, чем их заметят клиенты
- Обновления платформы и модулей
- Резервные копии
- Безопасность: контроль доступов, базовая защита
- Доработки сайта в рамках пакета
- Реакция на срочные обращения — 2 часа по SLA
Для кого / какие задачи решает
- Сайт есть, а поддерживать его некому
- Запускались у нас — и хотите не думать о технической стороне
- Сайт делали другие — возьмём после технического аудита
- Интернет-магазин, где каждый час простоя — потерянные заказы
Процесс
- Заявка и доступы
- Технический аудит
- Пакет и SLA — фиксируем в договоре
- Подключение мониторинга и бэкапов
- Сопровождение
Разбор проекта — Инцидент поймали раньше клиентов
Задача: После обновления модуля перестала оформляться часть заказов — тихая ошибка, на витрине не видна.
Подход: Мониторинг и логи поймали всплеск ошибок оформления; откатили обновление и починили за час по SLA.
Результат: Простой — около часа вместо нескольких дней; клиент узнал о проблеме от нас, а не от покупателей.
Цены
- Техподдержка и сопровождение — от 25 000 ₽/мес
- Состав пакета и объём доработок фиксируем после аудита — зависит от сложности сайта
FAQ
Что считается срочным обращением?
Сайт недоступен, не проходит оплата, критичная ошибка в работе — реакция в течение 2 часов по SLA. Плановые правки идут в очередь пакета.
Как работает мониторинг?
Автоматика круглосуточно проверяет доступность и скорость. При сбое команда мгновенно получает алерт — чиним раньше, чем заметят клиенты.
Что входит в пакет от 25 000 ₽/мес?
Базовая поддержка сайта: мониторинг, бэкапы, обновления, безопасность и реакция по SLA. Объём доработок — по пакету, фиксируем после аудита.
Обсудим вашу задачу?
Бесплатная консультация: сориентируем по срокам и бюджету. Честно скажем, что нужно, а что — нет.