Что было
Заказ приходил на сайт, менеджер открывал 1С и заводил его туда руками. Пятнадцать минут на заказ — это не только время: ручной перенос даёт ошибки в количестве, цене и адресе, а находят их обычно на складе или у покупателя.
Вторая половина проблемы — обратная сторона того же разрыва. Остатки и цены живут в 1С, а витрина показывает то, что в неё выгрузили в прошлый раз. Отсюда заказы на товар, которого нет, и продажи по старой цене.
Что сделали
Настроили двусторонний обмен по CommerceML — это штатный протокол Битрикса и 1С, а не самописная прослойка. Из 1С на сайт идут товары, остатки и цены; с сайта в 1С — заказы и их статусы.
Слово «двусторонний» здесь принципиальное. Односторонняя выгрузка каталога — это половина решения: витрина становится актуальной, а заказы всё равно заводят руками. Экономию времени даёт именно обратное направление.
Основная работа в таких проектах — не сам обмен, а сопоставление данных. Практически в каждой базе свои поля, свои правила скидок и свой порядок резервирования; тип цены для сайта, единицы измерения и признак «выводить на витрину» приходится разбирать по факту. Поэтому смету на интеграцию мы не называем, пока не посмотрели в базу: до этого любая цифра — ставка, а не расчёт.
Что изменилось
Обработка одного заказа — примерно с 15 минут до 2. Оставшиеся две минуты это не «автоматизация не доработала», а проверка человеком: подтвердить состав, посмотреть на нестандартный комментарий покупателя. Ручной перенос убрали полностью.
Считать выигрыш стоит не в минутах, а в пиках. При тридцати заказах в день разница — это полтора часа работы менеджера ежедневно; в день распродажи разница между «успеваем» и «не успеваем».
Что из этого стоит взять себе
- Спросите, в какую сторону обмен. «Интеграция с 1С» в коммерческом предложении часто означает только выгрузку каталога — ту половину, что не экономит время менеджера.
- Покажите подрядчику базу до подписания. Половина сюрпризов в таких проектах живёт в учётной системе, а не на сайте.
- Зафиксируйте, что происходит при обрыве обмена. Обмен когда-нибудь встанет; вопрос в том, узнаете ли вы об этом от мониторинга или от покупателя.
Состав работ и сроки — интернет-магазины. Что проверять при приёмке — чек-лист из 32 пунктов. Смежное — сколько стоит интернет-магазин.