Что считать, кроме зарплаты
Ночь и выходные — отдельной строкой. Вопрос без ответа в 23:40 часто уходит к конкуренту, и это не экономия на зарплате, а недополученная выручка. Её считать сложнее, но именно она обычно и решает.
Второе — пики. В день распродажи бот не встаёт в очередь, а человек встаёт. Если у вас сезонность, смотрите не на средний месяц, а на худший день.
Когда не надо
- Обращений меньше пары сотен в месяц — дешевле человек
- Каждый вопрос уникален, типовых меньше трети — боту нечего закрывать
- Нет базы знаний и никто не готов её вести — бот будет выдумывать
Последнее важнее первых двух. Бот отвечает по тому, что ему дали; если давать нечего, внедрение превращается в генератор уверенных неправильных ответов.
Сроки и цена
Внедрение — от 120 000 ₽ и от 3 недель: неделя на сбор базы знаний, неделя на настройку и интеграции, неделя на обкатку с живыми диалогами. Посчитать на своих числах можно в расчёте окупаемости, состав работ — в услуге внедрение ИИ.